Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/203/2011, geprüft von SIQ und Gaming Laboratories International
Verlässliche AuszahlungenDurchschnittlich 25 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 47.000 € pro Transaktion
Bankstandard-Verschlüsselung256-bit TLS-Protokoll schützt alle Transaktionen und persönlichen Daten
Drei Kanäle
Mitten in der Partie und niemand antwortet?
Niemand muss raten, wo die Anfrage zuerst hingehört und wie lange die Antwort dauert.
Sofort statt Warteschlange
Mitten in der Partie stockt der Einzahlungsdialog, dann schreibst du in den Live-Chat und bekommst in der Regel nach einer Minute eine Antwort. Der Kanal läuft ohne Pause, auch nachts.
Am nächsten Morgen willst du einen Beleg nachreichen, dann passt E-Mail an [email protected] besser, weil du Dokumente anhängen kannst. Üblich ist eine Antwort nach acht Stunden.
Für einen klärenden Satz zum Konto greifst du zum Telefon und erreichst den Support unter +43 1 483 63 99, angegeben in CET. Gewöhnlich meldet sich nach fünf Minuten jemand.
Dieser Abschnitt zeigt, wie du eine Antwort prüfen lässt, die dich nicht zufriedenstellt.
Schilderung mit Bildschirmfoto
Am selben Tag geht deine Schilderung an [email protected], mit Konto-Nummer, Zeitpunkt und Bildschirmfoto, damit das Team den Fall nachvollziehen kann.
Rechne mit acht Stunden
Innerhalb von acht Stunden kommt die Rückmeldung per E-Mail; sie nennt die Prüfung und das Ergebnis in klaren Worten.
Verlange die Teamleitung
Nach der ersten Antwort verlangst du unter +43 1 483 63 99 eine Prüfung durch die Teamleitung, die den Fall neu bewertet.
Nach dem Team die Aufsicht
Kommt auch dann keine Einigung zustande, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht, die den Vorgang eigenständig bewertet.
Schneller beim richtigen Team
Damit die Anfrage nicht zwischen zwei Teams pendelt
Damit die Nachricht nicht im allgemeinen Postfach liegen bleibt und du keine Antwort doppelt schreiben musst.
Diese sechs Antworten klären Öffnungszeiten, Ausweispflicht und den Weg zur Beschwerde.
KontoIst der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+
Um drei Uhr früh an einem Sonntag erreichst du das Team genauso wie am Dienstagmittag, denn der Support läuft rund um die Uhr. Alle Zeiten gelten dabei in der Zeitzone CET. Im Chat kommt die erste Antwort meist nach etwa einer Minute, am Telefon nach rund fünf Minuten, per E-Mail nach ungefähr acht Stunden.
KontoUnd was, wenn mich die Antwort nicht zufriedenstellt?+
Bleibt nach einer Rückmeldung ein Rest offen, verlangst du im Chat oder per E-Mail an [email protected] eine Prüfung durch die nächste Ebene. Schildere den Fall dort noch einmal in zwei, drei Sätzen und nenne deine Kontonummer. Führt auch das zu keiner Lösung, bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsicht.
KontoWoher erkennt das Team mein Konto, ohne Passwort?+
Bei einer Anfrage um vier Uhr nachmittags genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, plus deine Kontonummer. Das Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Halte bei Auszahlungsfragen zusätzlich die letzte Buchung oder den Betrag parat, dann findet das Team den Vorgang schneller.
KontoAb wann antwortet jemand auf Deutsch?+
Seit dem Start im Jahr 2011 ist Deutsch die erste Sprache am Support, du kommst also zu jeder Tageszeit damit durch. Geantwortet wird außerdem auf Englisch, Finnisch, Norwegisch und Polnisch. Meldest du dich kurz vor Mitternacht in einer dieser Sprachen, wechselt das Team bei Bedarf auf Deutsch.
KontoWas passiert nach dem Hochladen der Dokumente zur Verifizierung?+
Reichst du am frühen Abend Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ein, ist die Prüfung in der Regel nach etwa 35 Stunden abgeschlossen. Fragen dazu beantwortet [email protected]. Fehlt etwas oder ist ein Scan unscharf, meldet sich das Team und nennt genau, was nachzureichen ist.
KontoMuss ich mein Konto selbst kündigen, oder geht das telefonisch?+
Am Monatsende reicht eine Nachricht, dann wird das Konto geschlossen: telefonisch unter +43 1 483 63 99, im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Eine Begründung ist nicht nötig, und offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Bist du dir unsicher, lässt du stattdessen eine Auszeit oder ein Einzahlungslimit setzen.
Was braucht das Team von dir?
Bevor du schreibst, hältst du diese fünf Angaben bereit; nach einem Passwort fragt das Team nie.